El comité de crisis corporativa o familiar: Cómo actuar en caso de toma de rehenes o secuestros extorsivos

Cómo actuar en caso de toma de rehenes o secuestros extorsivo

Por Roberto Gigli

El Comité de Crisis permite establecer un marco de contención y tranquilidad durante la crisis, y decidir y cumplimentar los procedimientos en procura de una resolución rápida y eficaz, con el objetivo de lograr la liberación de la víctima, de la manera menos traumática posible.

FUNCIONES:
- La dirección, coordinación y toma de decisiones durante el proceso de secuestro
- Fijar las políticas de la Empresa en situaciones de crisis con rehenes o secuestros extorsivos para:
- Redactar y Difundir todos los procedimientos correspondientes a la emergencia.
- Establecer las Responsabilidades de cada uno de sus miembros.

MISIÓN:
- Establecer un marco de contención y tranquilidad durante la crisis:
- Identificar la crisis - rápidamente
- Aislar la crisis - rápidamente
- Manejar la crisis - rápidamente
- Decidir y cumplimentar los procedimientos en procura de una resolución rápida y eficaz, con el objetivo de lograr la liberación de la víctima, de la manera menos traumática posible.

Cuáles son los indicadores de la situación de crisis

Como nos centramos en situaciones de rehenes o secuestros extorsivos, no hay indicios previos por lo cual se debe mantener actualizada la información sobre actividades, movimientos y/o rutinas de los ejecutivos.

ÁREAS INVOLUCRADAS
- Presidencia
- Directorio / Gerencia Gral.
- RRHH
- Administración / Finanzas
- Control de Riesgos
- Asesor de Seguridad

PERSONAL EXTERNO:
- Familiares directos de la víctima
- Negociador y Operador de comunicaciones.
- Brigada Antisecuestros / Comisaría o la autoridad que se disponga
- Juzgado interviniente
- Asesor Legal (interno/externo)
- Profesionales designados para la contención familiar y posterior asistencia psicofísica.

Cómo se compone el comité de crisis

Responsable Principal:
Con el poder suficiente para tomar todas las decisiones. (Se lo puede denominar: Presidente, Director, Jefe, etc.).
Todas las acciones referentes a la resolución de la crisis deben ser previamente autorizadas por la persona que ejerza esta responsabilidad

El Responsable debe reunirse con el Comité de Crisis (CC) y realizar ejercicios simulados sobre:
- Escenarios hipotéticos de crisis posibles
- La respuesta o serie de respuestas sobre qué hacer frente a esta crisis
- Comunicaciones en momentos de crisis
- El Plan de Manejo de Crisis

El Comité de Crisis (CC) ayuda al Responsable en la toma de las decisiones en situación de crisis y este no debe ser encasillado en ningún plan rígido o inflexible.

Responsable Suplente:
Lo reemplaza en caso de ausencia en todas sus funciones y responsabilidades.
En todo momento una de estas dos personas debe estar disponible para la emergencia.

Auxiliar Logístico:
Persona encargada de proveer al Comité de todas las herramientas necesarias para el funcionamiento del mismo (Ejemplo: local fuera de la empresa con todos los medios y comodidades para desarrollar las negociaciones).

Auxiliar de Seguridad:
- Proveerá de toda la información necesaria y conducente al logro del fin. Será el encargado de mantener los contactos con la Policía y Fuerzas de Seguridad.
- Debe poseer sistemas de información adecuados y muy afinados con la verdad del entorno. Es parte esencial y prioritaria para el manejo de la crisis. Por lo mismo de manera proactiva y constantemente, tendrá que evaluar el entorno para medir sus perspectivas y expectativas en general, y muy en particular sobre el Mapa del Delito y las posibles amenazas a la seguridad de la Empresa y sus miembros.
- Debe poseer los medios y capacidad para obtener la información necesaria en el menor tiempo posible.
- Registrará todos los hechos y el desarrollo de las negociaciones.
- Es el responsable de mantener el “árbol de contactos” permanentemente actualizado y quien instruya y controle el manejo del “teléfono rojo”.
- Supervisara y controlará la redacción y posterior puesta en vigencia del Programa Corporativo Antisecuestro, y del Plan de Manejo de Crisis.

Auxiliar Comunicador:
Será el Responsable de los contactos con los Medios y “curiosos”. Registrará todos los hechos y desarrollo de las negociaciones.

El personal designado como Vocero debe tener un perfil de persona prudente y reservada, con claras habilidades verbales y de comunicación escrita. Debe ser capaz de manejar presión y siempre parecer objetivo y sincero. Si tiene experiencia anterior como enlace de prensa o como vocero de otras Organizaciones multinacionales es preferible.

Auxiliar Operador:
Será el responsable de mantener los contactos telefónicos con los delincuentes, siguiendo todas las directivas que le trasmitirá el Negociador.

La persona que mantendrá las comunicaciones va a ser únicamente el portavoz del equipo, esto tiene como finalidad quitarle presión a quien va a realizar una de las tareas más difíciles, sobre todo en el punto de que lo bueno o malo que pueda ocurrir no es su responsabilidad. Este personal debe ser designado teniendo en cuenta su nivel intelectual, equilibrio emocional, y su capacidad de estructuración de defensas.

Negociador:
Será el responsable de conducir las negociaciones ajustándose a los Procedimientos de la Empresa, y quien tendrá contacto directo con el Responsable Principal para asesorarlo en la toma de decisiones.

La persona que se desempeñe como negociador debe ser adecuadamente formada, entrenada y debe tener continuidad en su labor dado que está desarrollando una de las funciones más delicadas donde la improvisación y la experimentación son peligrosísimas, por tratarse de la vida de las personas en momentos que son críticos.

La negociación de una victima tiene un único objetivo primario que es LA LIBERACIÓN PRONTA DE LA PERSONA SECUESTRADA, y reducir el incentivo a ser víctimas de posibles secuestros en el futuro, aunque trae aparejado algunos beneficios que son indispensables reconocer, como asegurar el bienestar del cautivo, acortar los tiempos de cautiverio, reducir los incidentes de stress postraumático para la victima, como para el resto de su familia y en ultima instancia reducir al máximo el impacto económico del pago.
El negociador debe ayudar, estimular y generar la negociación, nunca desde una posición neutral, y siempre desde el ángulo de la empresa de forma objetiva y precisa

LUGAR DE FUNCIONAMIENTO:
- Debe ser de fácil acceso, manteniendo la discreción y privacidad de quienes ingresan.
- Contará con los medios necesarios de funcionamiento: aparatos de radio y TV; PC completa; teléfonos de línea fija; celulares inactivos; productos de cafetería, bebidas y refrigerios, etcétera y mobiliario en cantidad suficiente.

Cuáles son las actividades al producirse la crisis

- Reunión del Comité de Crisis
- Recepción de la información básica.
- Centralización de todos los llamados en el Operador
- Reunión y confrontación de los hechos, para determinar el alcance de la crisis.
- Contacto estrecho con la familia de la víctima, tomando en consideración los posibles requerimientos de los secuestradores.
- Control de la información a los Medios.
- Contar con una suma de dinero disponible las 24 hs. , por si se decide pagar
- Aportar la ayuda necesaria para facilitar la negociación, pagos, etc.
- Determinar las acciones correctivas necesarias para el seguimiento del procedimiento determinado por la Empresa.

REUNIÓN POST CRISIS:
- Evaluación y análisis de los resultados obtenidos
- Determinar las acciones correctivas necesarias para el mejoramiento del procedimiento determinado por la Empresa. (Plan de Manejo de Crisis.)

Roberto Gigli es experto argentino en seguridad. Gracias!