Seguridad en centros
comerciales
La seguridad física, electrónica y el
estudio de seguridad para un centro comercial
Por Carlos F. Reisz
Es muy difícil encontrar
bibliografía en Internet que se ajuste a estas necesidades de
determinar cuales son los factores que deben encararse en cuanto a la
protección del patrimonio y de las personas en los centros
comerciales, aunque en idioma Ingles, aun hay algunas publicaciones
interesantes, y en la NFPA de EEUU hay mucho material sobre incendio,
en español.
Seguridad
física en
centros comerciales
Es evidente que los dos temas, que se mencionan primordialmente,
(proteger los bienes y proteger las personas) son de diferente índole
y tratamiento, ya que en los Centros Comerciales, tiene una de las
variables (el publico) con una muy alta rotación y con concurrencia
masiva incremental, sobre todo en horarios pico y días feriados,
fines de semana o fiestas y vacaciones, lo cual redobla los esfuerzos
de control que deben dedicarse en esos objetivos, en relación con la
tasa de población circulante.
Esto, además, no es simple, porque a esto se suma la necesidad de
seleccionar el perfil de Vigilador - Guardia de Seguridad en
connivencia con el tipo, categoría y status de esa población
itinerante dentro de los centros comerciales.
Por ello, tanto en este caso como en el de los destinados a algunos
complejos residenciales, el hombre de seguridad privada, además de
haber realizado los cursos de capacitación de al menos 60 horas, debe
ser entrenado en otras disciplinas a saber:
• Trato con el publico;
• Trato con el cliente;
• Derechos Humanos;
• Negociación, Conciliación y Arbitraje (no mediación);
• Lenguaje Corporal y Gestual;
• Disuasión Presencial;
• Legitima Defensa;
• Primeros Auxilios, RCP;
• Operaciones de evacuación;
• Consignas y ordenes (cumplimiento, control y coordinación)
Por otro lado, el segundo aspecto que se debe considerar, es el del
apoyo logístico, ya sea mediante equipamiento electrónico o por
demanda en casos de necesidad, de las fuerzas policiales, bomberos o
emergencias médicas.
Seguridad electrónica
en centros comerciales
Si separamos los medios y hablamos de Seguridad electrónica para
centros comerciales, tendremos que evaluar los existentes y los que
habrá que implementar (o recomendar) y que estarán dentro del
siguiente orden:
• CCTV (+ entrenamiento de operadores);
• Alarmas de Incendio Detección (+ operadores que interpreten las
señales);
• Alarmas de Incendio Extinción Fijos (+ mantenimiento y control
periódico);
• Alarmas de Incendio Extinción Portátiles (+ mantenimiento y
control);
• Alarmas de Hurto, en los egresos del Centro (EAS = Sistemas de
detección anti-hurto);
• Alarmas de Robo (Tesorería, cajas de recaudación ventas, Cajeros
Automáticos ATM, Sucursales bancarias en el Centro Comercial);
• Alarmas de Robo (sectores especiales = Electrodomésticos,
Depósitos de Víveres Secos y depósitos de víveres frescos o
perecederos);
• Sistemas de Control de Accesos;
• Sistemas de Control de Ronda de Serenos-Patrullaje;
• Sistemas de observación y antihurto en Docks de cargas y
descargas;
• Sistemas de detección perimetral;
• Sistemas de observación y patrullaje de sectores de Parking.
• Iluminación de emergencia;
• Carteleria de señalización circulación de emergencias;
• Sistema de Ordenes por altavoces;
• Intercomunicación mediante Handie-talkie en VHF-UHF.
Logística
de seguridad en
centros comerciales
En cuanto a los medios logísticos exteriores, debe analizarse:
• Tiempo de reacción para llamar a las autoridades/auxilio;
• Tiempo de arribo de los medios de apoyo externo;
• Medios de comunicación con las organizaciones de apoyo y
seguridad publica.
• Acciones no hostiles para conjurar o demorar la ejecución de las
hostilidades de terceros.
• Protección del público y autoprotección.
El
estudio de seguridad en
centros comerciales
A todo esto debe sumarse, antes de implementar
el servicio, la realización de un Estudio de Seguridad que involucre
un mapa de riesgos, una estadística criminal en la zona, una
verificación y categorización de vulnerabilidades, y todo esto dentro
de tres etapas posibles, relativas al avance de quien quiere producir
daño o sustraer bienes del establecimiento: El anillo exterior o
vecinal, el anillo de la epidermis del edificio y el anillo del
interior del establecimiento.
Como puede verse, se trata de un tema largo de explicar, y mas aun
si nos referimos a la seguridad de sectores residenciales,
condominios, clubes de campo, barrios cerrados o edificios de alto
riesgo.
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Esta es la
introducción a un artículo a demanda
de 15 páginas sobre el tema del rol de los Guardias en la
seguridad de centros comerciales.
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